Medewerker service support
Alana van Gerven
Alana is 27 jaar en komt uit Rotterdam. Sinds juli 2024 werkt zij bij Amega op de afdeling Service Support Ames. In haar functie houdt zij zich dagelijks bezig met het plannen van afspraken en het ondersteunen van klanten. Daarnaast zorgt zij ervoor dat alle werkorders goed worden voorbereid, zodat de werkplaats efficiënt aan de slag kan.
Mijn werkafdeling en werkzaamheden
“Op de afdeling Service Support Ames zijn wij telefonisch bereikbaar voor klanten die een afspraak willen maken, vragen hebben of informatie willen over een bestaande afspraak. Daarnaast maken wij werkorders aan voor de werkplaats. Dit doen we voor afspraken die telefonisch binnenkomen, maar ook voor afspraken die online via de planner worden gemaakt.
We plannen afspraken in voor in totaal 14 vestigingen, voor verschillende merken zoals Volkswagen, SEAT/Škoda/CUPRA, Audi, Volvo/Lynk & Co, Polestar en vijf universele Service Only-garages. Eigenlijk zorgen we ervoor dat alles zo goed mogelijk is voorbereid voor de serviceadviseurs die de klant later ontvangen.”
Opleiding en carrièrepad
“Ik heb een opleiding afgerond in diermanagement, maar na een aantal jaar in die branche merkte ik dat ik mijn draai niet helemaal kon vinden. Ik miste het klantcontact en het werken in een team, dus ben ik verder gaan kijken.
Via een meekijkweek bij Amega ben ik terechtgekomen op de afdeling Service Support Ames. Tijdens het meekijken zag ik meteen een team dat elkaar helpt en voor elkaar klaarstaat, en dat sprak me direct aan.”
Werken bij Amega
“In het begin ben ik rustig gestart met het telefonisch helpen van klanten en ben ik daarna stap voor stap ook werkorders gaan maken. Toen ik dat onder de knie had, ben ik verder gegroeid in mijn rol. Zo ben ik onder andere merkverantwoordelijke geworden voor Audi en Volkswagen, betrokken bij POP-besprekingen voor nieuwe medewerkers, data steward en verantwoordelijk voor de controle van werkorders. Met deze extra taken krijg je de kans om door te groeien en jezelf verder te ontwikkelen.
Voor mij is het belangrijk dat je binnen een bedrijf kunt doorgroeien en dat er doelen zijn om naartoe te werken. Amega biedt die mogelijkheden en kijkt goed naar wat bij jou past. Wat ik zelf het belangrijkste vind in een baan, is dat ik mijn werk met plezier kan doen en dat ik kan rekenen op een goed team. Ben je op zoek naar een baan waarin je wordt uitgedaagd in je persoonlijke groei en waar je kunt rekenen op een fijn team? Dan is Amega zeker iets voor jou!”